Supporto

Supporto per l’app zerotermico

Hai un problema con l’app per iPhone o Android o una domanda sul servizio? Scrivici: rispondiamo personalmente, in italiano.

supporto@zerotermico.com

Indica il modello del telefono, la versione di iOS o Android e, se riguarda un luogo, il suo nome.

Domande frequenti

Dove funziona l'app?

Sulle Alpi italiane: rifugi, cime e valichi dell’arco alpino. Le previsioni più dettagliate (modello DWD ICON-D2) coprono il Nord Italia; dove non arriva si usa ICON-EU, meno dettagliato. Fuori dall’arco alpino l’app non è pensata per essere usata.

Perché non mi è arrivato un avviso?

Un avviso arriva solo quando le previsioni per quel luogo soddisfano le condizioni che hai impostato: con condizioni molto restrittive possono passare giorni senza avvisi, ed è normale.

Se pensi che avrebbe dovuto arrivare, controlla che:

le notifiche di zerotermico siano attive sul telefono (vedi sotto);
tu abbia effettuato l’accesso nell’app: quando esci dall’account, quel telefono smette di ricevere avvisi;
l’avviso sia attivo e non hai impostato una pausa degli avvisi.

Se è tutto a posto, scrivici con il nome del luogo e il giorno.

Come attivo le notifiche?

Al primo avvio l’app chiede il permesso: tocca Consenti. Se l’avevi negato:

iPhone: Impostazioni → Notifiche → zerotermico → attiva «Consenti notifiche».
Android: Impostazioni → App → zerotermico → Notifiche → attivale.

Puoi ricevere gli avvisi anche su Telegram, collegando il bot @zerotermico_bot.

Mi chiede di accedere di nuovo

Per sicurezza la sessione scade dopo 30 giorni senza usare l’app. Accedi di nuovo con email e password: avvisi e impostazioni restano com’erano.

Cancellazione dell’account

Puoi cancellare l’account dall’app oppure dalla pagina Elimina account, con email e password, anche senza avere l’app installata. La cancellazione è immediata e definitiva: avvisi, storico delle notifiche, dispositivi e collegamento Telegram vengono eliminati.

Limiti del servizio

zerotermico mostra condizioni previste da modelli meteo pubblici (DWD ICON-D2 e ICON-EU): non è una valutazione di sicurezza. «Condizioni favorevoli» significa che la previsione è favorevole, non che l’uscita sia sicura. Le previsioni possono sbagliare e le quote dei luoghi possono discostarsi da quelle reali su ghiacciai e pendii molto ripidi.

La decisione di partire resta tua: valuta sempre sul posto condizioni, preparazione ed equipaggiamento. zerotermico non produce bollettini valanghe: per le attività invernali fuoripista fa sempre fede il bollettino ufficiale (AINEVA).